【簡介：】????經(jīng)過新中國65年的發(fā)展，作為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要行業(yè)和先進的交通運輸方式，我國民航業(yè)伴隨整個國民經(jīng)濟的發(fā)展而不斷發(fā)展壯大。特別是改革開放30多年來，航空運量持

????經(jīng)過新中國65年的發(fā)展，作為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要行業(yè)和先進的交通運輸方式，我國民航業(yè)伴隨整個國民經(jīng)濟的發(fā)展而不斷發(fā)展壯大。特別是改革開放30多年來，航空運量持續(xù)快速增長，航線網(wǎng)絡不斷擴大，機隊運輸能力顯著增強，機場、空管等基礎設施建設、航空氣象信息服務取得重大進展，管理體制改革和擴大對外開放邁出較大步伐。航空運輸在我國改革開放和加速社會主義現(xiàn)代化建設中發(fā)揮著越來越大的作用。

????中國民航業(yè)總體發(fā)展現(xiàn)狀和主要特點：????1、運輸規(guī)模擴大、運力增強、地位上升，大中型客機保有量超過600架，新型客機增多。2、航線延長，當前將近300萬公里。3、機場增多，大中型機場已達100多個。4、對外開放卓有成效。5、安全保障成績顯著。????但也不可否認尚存在如下問題：1、伴隨民航近年來規(guī)模的急劇擴大，運輸需求不足，客運量增速下降，運輸效率降低，客座利用率一度降低到55％上下。2、經(jīng)濟效益滑坡，出現(xiàn)行業(yè)虧損。3、民航企業(yè)規(guī)模小，集團化程度低，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟。4、民航業(yè)供大于求，運力總量相對過剩，結構不合理，還伴隨無序競爭。5、規(guī)?；潭鹊?，難以應付國內外競爭日益嚴峻的壓力。????服務就是競爭力。航空服務對民航業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的作用體現(xiàn)在：1、為乘客提供飲食服務、乘機指導、安全防范措施講解，是乘客乘機必不可少的服務內容。2、乘務員對乘客的服務態(tài)度、服務質量、服務到位與否直接關系到航空公司的信譽和今后經(jīng)營業(yè)績的發(fā)展。3、一旦出現(xiàn)班機延誤，服務人員就要及時聯(lián)系航站和氣象部門，對延誤的原因向乘客做出解釋，并且，還要對乘客做出合理而又恰當?shù)暮驒C安排，否則，這將會影響航空公司的信譽和今后發(fā)展。4、乘務員要擁有應對突發(fā)事件的能力。5、對乘客提出的各種疑問，要能夠給予及時的答疑解惑。