【簡介：】本篇文章給大家談談《航空公司服務理念》對應的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、民航文化的三個重要要素是啥？
2、以人為本在航空中是什么意思
3、美國西北航
本篇文章給大家談談《航空公司服務理念》對應的知識點，希望對各位有所幫助。
本文目錄一覽：
民航文化的三個重要要素是啥？
民航企業(yè)文化應該是“以人為本”，服務人員的真情服務離不開企業(yè)文化這塊基石，某種程度上說，什么樣的企業(yè)文化決定什么樣的服務水平。故要實現(xiàn)真情服務，民航企業(yè)必須具備真情服務的文化氛圍。
為旅客提供真情服務不是簡單的口號，不是形式，而是在服務過程中能夠體現(xiàn)在為旅客提供真情服務上。如何在服務過程中來落實真情服務，這是每一個民航同仁需要思考的。筆者認為，這一真情服務集中在三個關鍵點上。一是，服務人員與旅客接觸的瞬間，在這一接觸的瞬間服務人員的語言與非語言要向旅客展示愿意熱情為旅客服務的姿態(tài)，讓旅客感覺到服務人員的熱情與友善。二是，旅客有困難與需求時來找我們，或者我們看到旅客有困難與需求時，這是旅客最需要服務或幫助的時候。對于旅客的困難與需求服務人員應該主動對旅客顯示出我們的關懷與幫助之心、牽掛與照顧之心，及時地幫助其解決問題或困難，讓旅客深刻感受到我們的真情服務。其三，服務過程中個別旅客難免會對我們生產誤會，甚至不理解；難免會遇到出言不遜，舉止不文明的旅客，這就需要服務人員有寬容與包含之心，用真心感化旅客，讓旅客真正體會到我們的真情服務。
以人為本在航空中是什么意思
意思如下：
科學發(fā)展觀的核心是:'以人為本'而服務理念正是這一價值觀的充分體現(xiàn),又是科學發(fā)展中在民航服務工作領域的積極探索和現(xiàn)實運用,具有積極而深遠的意義和影響,一個好的航空公司,主要體現(xiàn)在'服務'二字,用善良感恩的工作心態(tài)工作,生活,用熱情與真誠感受每一位客人,用心服務,注重每一個細節(jié),讓客人感受到我們的無微不至,'以人為本'的服務理念是作為一個航空公司的重要核心.
美國西北航空公司的宗旨與目標
宗旨
美國西北航空的宗旨：建立第一流的航空公司和全球聯(lián)盟，我們最優(yōu)秀的員工每時每刻都致力于向顧客提供超值服務。
目標
未來的目標：作最棒的航空公司，以專業(yè)和持久的態(tài)度，提供安全、整潔、及時的客運行李航空服務。員工使美國西北航空的顧客第一計劃成為行業(yè)的典范。以人為本，關心美國西北航空的員工--最大的財富--他們也會關心我們的顧客。美國西北航空將通過擴展其國內與國際運輸中心、航線規(guī)模及與其他航空公司達成聯(lián)盟合作關系等方式建立網(wǎng)絡，持續(xù)成長并創(chuàng)造利潤。鞏固未來，公司必須通過努力提高盈利能力和股東權益以確保可持續(xù)的財務穩(wěn)定。在財務上的成功是工作安全和繁榮的唯一保證。
關于《航空公司服務理念》的介紹到此就結束了。
