【簡(jiǎn)介：】發(fā)貨權(quán)限被限制了，就看看是因?yàn)槭裁丛蜻M(jìn)行申訴就行。
如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定？
? 熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類(lèi)別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī)；
? 如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，別

發(fā)貨權(quán)限被限制了，就看看是因?yàn)槭裁丛蜻M(jìn)行申訴就行。
如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定？
? 熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類(lèi)別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī)；
? 如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，別刊登；
? 不要把產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”，然后在產(chǎn)品描述中稱(chēng)產(chǎn)品長(zhǎng)期擺在貨架上會(huì)有點(diǎn)顯舊，或其它瑕疵問(wèn)題；
? 下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報(bào)；
? 銷(xiāo)毀無(wú)法再出售的產(chǎn)品，避免將來(lái)再次退貨；
? 定期檢查庫(kù)存中易損物品狀態(tài)
? 將易腐物品與保質(zhì)期長(zhǎng)的產(chǎn)品分開(kāi)存放
? 向亞馬遜申述，當(dāng)收到投訴時(shí)檢查剩下的FBA庫(kù)存。
? 在進(jìn)貨前，向供應(yīng)商要樣品，然后進(jìn)行測(cè)試，以它為參考標(biāo)準(zhǔn)；
? 把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃描器不會(huì)遺漏任何配件；
? 在發(fā)往FBA海外倉(cāng)之前，給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋；
? 在產(chǎn)品上標(biāo)明質(zhì)保期，確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前了解這點(diǎn)
? 發(fā)貨前，反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài)；
? 監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問(wèn)題產(chǎn)品；
? 使用Seller Central賬號(hào)里的“Imperfect Orders”報(bào)告；
? 查看客戶(hù)反饋，找出可預(yù)防的問(wèn)題；
? 給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存庫(kù)，這樣不必為其他賣(mài)家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。


產(chǎn)品與描述的問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪被封
這邊指的是產(chǎn)品和listing展示的區(qū)別較大（雷同于我們經(jīng)常抱怨某寶買(mǎi)的衣服有色差）導(dǎo)致的投訴，和第三點(diǎn)同樣的道理。 ? ?
當(dāng)消費(fèi)者在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的不一致時(shí)，買(mǎi)家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣(mài)家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。
如何處理產(chǎn)品與描述的問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪被封
1.找原因
國(guó)際慣例，先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實(shí)物與產(chǎn)品頁(yè)面描述有任何細(xì)微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出問(wèn)題的地方。
1）先查看：
? ASIN和UPC代碼，了解庫(kù)存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物（或退貨）一致；
? 產(chǎn)品頁(yè)面，對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別；
? 產(chǎn)品要點(diǎn)，看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書(shū)、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
? 產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格，查看重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等等；
? 產(chǎn)品描述，看制造商如何說(shuō)明產(chǎn)品；
? 產(chǎn)品評(píng)論，了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。
2）檢查涉事產(chǎn)品的銷(xiāo)售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過(guò)貨？
3）核查涉事產(chǎn)品庫(kù)存。如果這件產(chǎn)品之前也出過(guò)很多問(wèn)題，考慮把產(chǎn)品下架。
4）如果涉事產(chǎn)品是FBA庫(kù)存，向亞馬遜申請(qǐng)，檢查剩下的庫(kù)存產(chǎn)品。
5）如果是庫(kù)存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來(lái)，而不是直接銷(xiāo)毀。某些情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品根本不是你的庫(kù)存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。


2.如何給亞馬遜寫(xiě)申述郵件？
亞馬遜不僅希望看到賣(mài)家調(diào)查并解決問(wèn)題，還希望他們能提出一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決方案。所以，做到以上兩點(diǎn)之后，你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫(kù)存產(chǎn)品，并準(zhǔn)備實(shí)施以下措施來(lái)避免重蹈覆轍。
其實(shí)我再之前的帖子里面也有講解到的，這里就再重新發(fā)一遍
? 定期檢查庫(kù)存；
? 優(yōu)化listing，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則；
? 安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing；
? 放棄混合庫(kù)存，給自己的庫(kù)存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽；
? 創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目，將大部分問(wèn)題產(chǎn)品捐贈(zèng)出去，以顯示沒(méi)有重復(fù)上架的可能；
? 設(shè)計(jì)打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標(biāo)明退貨和退款政策；
? 設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨；
? 針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買(mǎi)家的風(fēng)險(xiǎn)；
? 安排更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問(wèn)題產(chǎn)品黑名單；
? 更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。


3.如何避免產(chǎn)品與描述的問(wèn)題
為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施：
? 不要出售任何listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品；
? 如果已上架listing與實(shí)物并不100%匹配，創(chuàng)建一個(gè)新的listing；
? 如果大多消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案；
? 提供清晰的退貨和退款政策，在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo)；
? 定期查看退貨報(bào)告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”；
? 加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運(yùn)或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。
? 通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期待值；
? 考慮創(chuàng)建黑名單，將反復(fù)出問(wèn)題的產(chǎn)品排除在listing和采購(gòu)訂單之外。


銷(xiāo)售假貨導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品；如果被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售的話，那么賣(mài)家的賬號(hào)很容易被亞馬遜叫停，資金也將會(huì)被凍結(jié)。這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍將是賣(mài)家朋友們首當(dāng)其沖要解決的問(wèn)題。
如何處理銷(xiāo)售假貨導(dǎo)致的店鋪被封
1、查看亞馬遜賬號(hào)
為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動(dòng)，并了解亞馬遜如何檢測(cè)賣(mài)家行為。


1）亞馬遜算法會(huì)根據(jù)以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行日常檢察：
? 監(jiān)察產(chǎn)品評(píng)論和賣(mài)家反饋；
? 過(guò)濾買(mǎi)家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；
? 掃描賣(mài)家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息；
? 檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣(mài)家的原因（產(chǎn)品問(wèn)題等）
賣(mài)家需要注意的事情是避免在和用戶(hù)溝通過(guò)程中出現(xiàn)一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解釋時(shí)的本意是好的，也有可能觸發(fā)亞馬遜的警告。


2）查看買(mǎi)家是否有誤會(huì)
消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為你在賣(mài)假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買(mǎi)家會(huì)這樣想僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有原廠包裝，或者缺少一些小冊(cè)子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買(mǎi)家只是對(duì)于正品的某些功能期待過(guò)高——音響音量更大、按鈕使用時(shí)間更久——如果產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到他們的期待，他們就會(huì)認(rèn)為是假貨。


3）查看平臺(tái)相關(guān)條規(guī)和反假貨政策
亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫?；蚪K止賣(mài)家賬號(hào)，銷(xiāo)毀賣(mài)家FBA庫(kù)存產(chǎn)品，凍結(jié)賣(mài)家資金。


4）與供應(yīng)商核實(shí)
如果你因?yàn)殇N(xiāo)售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰(shuí)真正擁有該產(chǎn)品的銷(xiāo)售權(quán)，那就向制造商核實(shí)。向所有供應(yīng)商詢(xún)問(wèn)他們從哪進(jìn)貨，以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。


2．給亞馬遜的申訴郵件中應(yīng)該寫(xiě)什么？
亞馬遜希望你能清楚為什么銷(xiāo)售權(quán)限被取消，并提出具體、長(zhǎng)期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：
? 解決引起店鋪被封的問(wèn)題，比如澄清產(chǎn)品來(lái)源和功能問(wèn)題；
? 保存每件產(chǎn)品的原始證明；
? 記錄所有供貨商，以及供貨商的來(lái)源；
? 下架并銷(xiāo)毀所有違規(guī)產(chǎn)品
? 采購(gòu)部門(mén)增加更多員工
? 定期清理庫(kù)存
? 如有必要更換供應(yīng)商


3．未來(lái)如何避免因銷(xiāo)售假貨導(dǎo)致的店鋪被封？
亞馬遜奉行“先暫停賬號(hào)，有異議再說(shuō)”的原則。一條簡(jiǎn)單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了，特別是新賣(mài)家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開(kāi)始采取一些預(yù)防措施：
? 向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱(chēng)必須清晰；
? 確保文件名稱(chēng)是“發(fā)票”，而不是“訂單確認(rèn)書(shū)”或其它類(lèi)似說(shuō)法，并按正確格式保存；
? 避免把購(gòu)買(mǎi)清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道；
? 檢查賣(mài)家賬號(hào)中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時(shí)解決存在的問(wèn)題；
? 調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
? 找能給你提供質(zhì)檢證書(shū)的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；
? 為所有的產(chǎn)品尋找保證書(shū)；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點(diǎn)；
? 在多個(gè)硬盤(pán)和云網(wǎng)盤(pán)中備份所有文件；
? 詳細(xì)了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度


侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封

在亞馬遜銷(xiāo)售過(guò)程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，是賣(mài)家的基本責(zé)任。如果做不到，就會(huì)面臨賬號(hào)被停的局面。但這又意味著如果賣(mài)家不太了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯行為，將很容易觸犯亞馬遜的規(guī)則從而被封店。
1.什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)？
亞馬遜賣(mài)家需維護(hù)四類(lèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)：版權(quán)（Copyright）、商標(biāo)權(quán)（Trademark）、發(fā)明專(zhuān)利權(quán)（Utility Patent）和設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)（Design Patent）。換句話說(shuō)，如果不想亞馬遜賬號(hào)被停，賣(mài)家需要避免非法制造、剽竊、銷(xiāo)售仿品和假貨。
理論上來(lái)講，在平臺(tái)上出售這些產(chǎn)品需要亞馬遜和賣(mài)家共同承擔(dān)責(zé)任。但考慮到平臺(tái)的商業(yè)模式，最近法院規(guī)定亞馬遜無(wú)需為此擔(dān)責(zé)。這就意味著，賣(mài)家需獨(dú)立承擔(dān)侵權(quán)后果。下圖是知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息，包括知識(shí)產(chǎn)品類(lèi)型、有效期、適用范圍、侵權(quán)形式等。

2.侵權(quán)后果
產(chǎn)權(quán)所有人或法定代理人可能會(huì)向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜政策也規(guī)定，不允許出售假貨、盜版和未授權(quán)產(chǎn)品等等。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家亞馬遜賬號(hào)被封，資金被凍結(jié)。
3.應(yīng)對(duì)措施
1）當(dāng)亞馬遜通知賣(mài)家存在侵權(quán)行為后，賣(mài)家要積極應(yīng)對(duì)。
2）瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策。
3）找出侵犯知識(shí)產(chǎn)品法和亞馬遜政策的產(chǎn)品或相關(guān)listing信息。
4）聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人，直接與他們對(duì)話，通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人，就聯(lián)系亞馬遜在暫停賬號(hào)通知郵件里提到的法定代理人。
5）提供供應(yīng)商名單，及與其合同條款。
6）請(qǐng)求知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或代理人撤銷(xiāo)投訴。
7）如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或其代理人沒(méi)有回復(fù)，那就聯(lián)系律師幫忙。
8）如果賣(mài)家能夠承擔(dān)得起賬號(hào)被停的成本，可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫(xiě)具體改善計(jì)劃(POA）。
9）寫(xiě)一份行動(dòng)計(jì)劃，包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷(xiāo)投訴。
10）如果投訴未撤銷(xiāo)，那就給亞馬遜提交一份詳細(xì)的步驟清單，表明賣(mài)家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來(lái)侵權(quán)行為，或證明投訴的不合理性。
11）檢查質(zhì)量管理措施，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們識(shí)別易侵權(quán)產(chǎn)品和listing類(lèi)型。
12）下架或清理導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被停的所有庫(kù)存產(chǎn)品以及禁止在平臺(tái)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
13）向亞馬遜提起上訴，并采取以上措施。


如何規(guī)避因侵權(quán)而導(dǎo)致的店鋪被封
對(duì)于自有品牌產(chǎn)品：
? 刊登產(chǎn)品信息時(shí)，要特別注意使用的詞語(yǔ)，確保一切都是原創(chuàng)。
? 在商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢測(cè)品牌關(guān)鍵詞或短語(yǔ)，比如Justia Trademarks。
? 刊登自有品牌產(chǎn)品之前，確保它是獨(dú)一無(wú)二的，即使已經(jīng)通過(guò)專(zhuān)利審核。


如果從第三方進(jìn)貨：
? 如果有可能，了解每一件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人和銷(xiāo)售權(quán)代理人。
? 確?？堑乃挟a(chǎn)品信息包括圖片，都具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人的認(rèn)可。
? 記錄每一件產(chǎn)品的項(xiàng)目清單和發(fā)票，在刊登前進(jìn)行檢查。
? 確保拿到的文件是發(fā)票，而不是訂單確認(rèn)、形式發(fā)票、商業(yè)發(fā)票等。
? 調(diào)查供貨商和他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免從不能提供相關(guān)文件的批發(fā)商那里進(jìn)貨。


總而言之，如何避免亞馬遜賬號(hào)因觸犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)而被封取決于賣(mài)家的商業(yè)模式。要么在刊登自有品牌前做所有必備的調(diào)查，要么保存供貨商提供的合法文書(shū)。