【簡(jiǎn)介：】一、航空服務(wù)要求？航空服務(wù)是指在航空運(yùn)輸過(guò)程中，航空公司和航空公司雇員向乘客提供的各種服務(wù)。航空服務(wù)的質(zhì)量和水平對(duì)于航空公司的聲譽(yù)和乘客的滿(mǎn)意度至關(guān)重要。下面是航空

一、航空服務(wù)要求？

航空服務(wù)是指在航空運(yùn)輸過(guò)程中，航空公司和航空公司雇員向乘客提供的各種服務(wù)。航空服務(wù)的質(zhì)量和水平對(duì)于航空公司的聲譽(yù)和乘客的滿(mǎn)意度至關(guān)重要。下面是航空服務(wù)的一些基本要求。

1. 安全性

航空服務(wù)首要的要求是保證乘客的安全。航空公司必須遵守國(guó)際民航組織（ICAO）和國(guó)家民航局的安全標(biāo)準(zhǔn)，在航班的起飛、飛行和降落過(guò)程中，確保飛機(jī)和乘客的安全。

2. 準(zhǔn)點(diǎn)率

準(zhǔn)點(diǎn)率是衡量航空服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。航空公司必須合理安排航班計(jì)劃，保證航班按時(shí)起飛和到達(dá)目的地，減少乘客的等待時(shí)間和旅途的不便。

3. 服務(wù)態(tài)度

航空服務(wù)中的服務(wù)態(tài)度對(duì)于乘客的印象和滿(mǎn)意度有很大影響。航空公司的員工應(yīng)該友善、熱情，耐心回答乘客的問(wèn)題和解決問(wèn)題，確保乘客的舒適和滿(mǎn)意。

4. 食品服務(wù)

長(zhǎng)途航班中的食品服務(wù)是乘客體驗(yàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。航空公司必須提供健康、美味、安全的餐飲服務(wù)，滿(mǎn)足乘客的口味和饑餓感，提高乘客的舒適度和滿(mǎn)意度。

5. 舒適度

航空服務(wù)的舒適度是指乘客在航班中的舒適度和航班設(shè)施的舒適度。航空公司必須提供寬敞、舒適的座位和足夠的腿部空間，確保乘客在航班中可以放松和休息。航空公司也應(yīng)該提供娛樂(lè)設(shè)施和良好的氛圍，讓乘客在航班中度過(guò)愉快的時(shí)光。

以上是航空服務(wù)的一些基本要求。航空公司應(yīng)該不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，滿(mǎn)足乘客的需求和期望，提高競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

二、航空公司要客的標(biāo)準(zhǔn)？

 中國(guó)民用航空局規(guī)定，下列人員為民航運(yùn)輸企業(yè)和機(jī)場(chǎng)的要客： （1）省、部級(jí)（含副職）以上的負(fù)責(zé)人； （2）軍隊(duì)在職正軍職少將以上的負(fù)責(zé)人 ； （3）公使、大使級(jí)外交使節(jié)； （4）由各部、委以上單位或我駐外使、領(lǐng)館提出要求按重要旅客接待的客人。

在一些航空公司的要客目錄中，兩院院士也榜上有名，還有一些著名的影視明星等。

三、如何成為航空公司要客？

        獲要基本途徑一般是由你的職業(yè)性質(zhì)，或者是以每趟出行的預(yù)算來(lái)決定的。現(xiàn)在想要成為機(jī)場(chǎng)要客主要有三個(gè)方面的途徑，第1個(gè)方面是在某一個(gè)機(jī)場(chǎng)，每年的飛行里程是足夠的，尤其是能夠登入前10名的，通常會(huì)被這個(gè)機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注，第2個(gè)是在某一個(gè)航空公司是否有長(zhǎng)期飛行的履歷，而且飛行的里程達(dá)到了一定的數(shù)量，第3點(diǎn)是是否與機(jī)場(chǎng)合作的銀行之間有聯(lián)系，例如說(shuō)作為某一個(gè)銀行的重要客戶(hù)，而這個(gè)銀行和某一個(gè)機(jī)場(chǎng)有合作的情況下，這個(gè)銀行的重要客戶(hù)自然而然也會(huì)成為航空公司的重要客戶(hù)。

（1）什么是機(jī)場(chǎng)要客？

       機(jī)場(chǎng)要客指的是，每年在航空公司或者是在某一些機(jī)場(chǎng)，消費(fèi)的數(shù)量足夠的那群客戶(hù)，通常是以航空公司來(lái)進(jìn)行區(qū)分的，例如說(shuō)你每年在南方航空公司消費(fèi)金額很多，而且每次出行選擇的，都是高端出行，頭等艙之類(lèi)的，那就可以被定義為是高端客戶(hù)。也就是說(shuō)，除非是在淘寶或者是其他的途徑上可以購(gòu)買(mǎi)一些，像是VIP候機(jī)廳或者是VIP通道之類(lèi)的服務(wù)，大多數(shù)情況下想要成為機(jī)場(chǎng)要客就要持續(xù)的消費(fèi)，而且是高端消費(fèi)。

（2）機(jī)場(chǎng)要客可以享受哪些服務(wù)？

        就像剛才說(shuō)到的，機(jī)場(chǎng)要客可以享受到VIP客戶(hù)通道以及VIP候機(jī)廳的服務(wù)，在這里有小吃飲料以及更快速的過(guò)安檢的方式，他們不需要提前兩個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)，只要能夠確保自己在提前45分鐘左右到機(jī)場(chǎng)，就能夠通過(guò)VIP通道順利的過(guò)安檢，而且上下飛機(jī)都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)場(chǎng)小巴車(chē)，進(jìn)行接送，如果是其他的高端人群，有更高要求的情況下，也是可以購(gòu)買(mǎi)一些專(zhuān)車(chē)接送服務(wù)的，甚至不需要跟其他的VIP共用一輛車(chē)。

四、航空服務(wù)專(zhuān)升本要怎么考？

有三個(gè)途徑，

一是自考，有人說(shuō)很難，有人說(shuō)很簡(jiǎn)單，我是覺(jué)得還好，只要你有很認(rèn)真的對(duì)待，一般和你專(zhuān)科學(xué)習(xí)的內(nèi)容難不到那里，就是如果你是文科，那么高數(shù)會(huì)比較難點(diǎn)，你可以先去把高數(shù)考掉，看看自己有多少把握。

二是函授，這花費(fèi)比較大，時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，但是一般都能過(guò)，你大一進(jìn)去就去報(bào)，大三畢業(yè)也就拿到了本科文憑。

三是專(zhuān)升本，這要你大三時(shí)候去報(bào)的，那時(shí)候你要早點(diǎn)去了解什么時(shí)候報(bào)考，我因?yàn)闆](méi)了解，就錯(cuò)過(guò)了

五、東方航空公司空乘的服務(wù)要求？

要求是說(shuō)話(huà)和藹可親，微笑服務(wù)，有求必應(yīng)，服裝整潔。

六、航空公司要客部是什么？

在中國(guó)民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡(jiǎn)稱(chēng)“民航局”）的要求下，幾乎所有的航空公司、機(jī)場(chǎng)都設(shè)有專(zhuān)門(mén)接待重要旅客的“要客部”。

解密航空業(yè)“要客部”:讓重要旅客先起飛!

七、航空服務(wù)（空中乘務(wù)……）和地面服務(wù)（地勤……）專(zhuān)業(yè)對(duì)身高的要求？

一般來(lái)說(shuō)空中乘務(wù)對(duì)身高要求較嚴(yán)格，女162以上，體重55kg以下；男172以上，65kg以下

地面服務(wù)要求沒(méi)那么高，女160、男170，體重不算太胖就可以。但是無(wú)論是空乘還是地勤，都需要較高的顏值，需要學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的化妝技術(shù)。

八、中飛院航空服務(wù)藝術(shù)與管理要求？

航空服務(wù)藝術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)報(bào)考要求如下：

1.男身高175－185cm，女身高163－175cm，五官端正，動(dòng)作協(xié)調(diào)，形象氣質(zhì)佳，無(wú)過(guò)度肥胖或發(fā)育不良，女生單眼裸視或矯正視力0.5以上，男生單眼裸視或矯正視力0.7以上，無(wú)色盲色弱。

2.黑龍江、吉林、江蘇、江西、河北、重慶、陜西等7省市無(wú)省級(jí)統(tǒng)考，藝術(shù)類(lèi)考生即可報(bào)考

九、航空服務(wù)的條件？

一、外形儀表要求

對(duì)于一名空中乘務(wù)員來(lái)說(shuō),良好的形象、容貌姣好、五官端正、身體健康、身高達(dá)標(biāo),健康的體魄是十分重要的,有良好的個(gè)人文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)化妝以淡雅、清新、自然為宜.選拔首先看的是五官,端正的五官是參與選拔的前提條件,形體上也有要求(雙肩四肢要求對(duì)稱(chēng)、無(wú)X、O型腿,同時(shí)膚色應(yīng)該有光澤)。

二、道德要求

熱愛(ài)自己的本質(zhì)工作、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)、有吃苦耐勞的精神、熱情開(kāi)朗的性格、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)。

三、禮儀要求

語(yǔ)言使用應(yīng)準(zhǔn)確,語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中;同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情,不可滔滔不絕,要做到互相溝通,注意耐心聽(tīng)取旅客的講話(huà),并對(duì)談話(huà)內(nèi)容作出積極反應(yīng),以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意。在著裝大方,不著奇裝異服,工作服與變裝不混穿,任何時(shí)候均以禮貌平和的方式講話(huà),接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)使用文明電話(huà)用語(yǔ),維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,不大聲喧嘩、嘻笑、打鬧,保守國(guó)家機(jī)密、尊重駐地國(guó)民俗、文化不以公司立場(chǎng)對(duì)外發(fā)言。

十、西部航空的服務(wù)好還是春秋航空的服務(wù)好呢？

西部航空和春秋航空均為廉價(jià)航空，不提供免費(fèi)托運(yùn)行李額和免費(fèi)餐食，沒(méi)有特別大的區(qū)別，，主要看時(shí)間和票價(jià)