【簡介：】??
1、有助于提高工作效率、降低成本，提高組織靈活性。企業(yè)實行客戶管理，采用以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程及技術(shù)，就是利用信息技術(shù)對客戶資源進行集中式管理，把經(jīng)過分析和處理的客

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1、有助于提高工作效率、降低成本，提高組織靈活性。企業(yè)實行客戶管理，采用以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程及技術(shù)，就是利用信息技術(shù)對客戶資源進行集中式管理，把經(jīng)過分析和處理的客戶信息與有關(guān)客戶的各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行無縫接合，共享客戶資源。而企業(yè)項目管理采取面向?qū)ο蠹错椖康墓芾砟Ｊ?，把項目本身作為一個組織單元，圍繞項目來組織資源，打破傳統(tǒng)的固定建制的組織形式，根據(jù)項目生命周期各個階段的具體需要適時配備來自不同職能部門的工作人員、成員共同工作，為項目目標(biāo)的完成而努力，所以組織的靈活性較高，更容易為顧客服務(wù)。
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2、有利于保留和爭取更多的客戶，增加企業(yè)收益?；诳蛻舻捻椖抗芾硎且环N解決方案，企業(yè)借助于利用先進的客戶管理系統(tǒng)，能迅速地發(fā)現(xiàn)潛在客戶，對客戶進行全面地觀察和管理，對其發(fā)展前景進行有效地預(yù)測；搜集和分析每一個客戶的信息，運用項目管理模式開發(fā)改進的產(chǎn)品和服務(wù)，提供更加個性化的服務(wù)，更好地吸引潛在的客戶和留住最有價值的客戶，同時能以最快的速度響應(yīng)客戶的需求并把客戶想要的送到他們手中，從而能在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度。
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3、有助于建立并維持與客戶的良好關(guān)系。企業(yè)實施基于客戶的項目管理要求企業(yè)調(diào)整價值觀，樹立以客戶為中心的思想觀念，一切從客戶出發(fā)，并將此觀念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程中；要求企業(yè)依據(jù)客戶需要，按照項目管理的模式，制定全面的業(yè)務(wù)過程和客戶管理程序，以顧客為導(dǎo)向整合工作流程，建立以客戶為導(dǎo)向的項目組織，切實關(guān)心客戶利益，提高客戶的滿意度。
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4、有助于企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。不同企業(yè)歸根到底都可以獲得兩種基本的競爭優(yōu)勢，即低成本和歧異性。但各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，使產(chǎn)品生命周期越來越短，產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯。